Intégrer les avis Google avec la possibilité d'y répondre depuis SatisFactory

Centralisez vos fiches d'établissement Google Business Profile sur SatisFactory pour piloter votre e-réputation, monitorer la concurrence et répondre à vos avis directement depuis une interface unique.

Sommaire

Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis Google avec réponse depuis SatisFactory

Étape 2 : Associer vos sites Google Business Profile à un groupe d'établissements

Étape 3 : Récupérer le place ID Google de chaque site et construire son URL unique

Étape 4 : Activer l'intégration Google sur la plateforme

Étape 5 : Ajouter les établissements Google dans la plateforme

Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis Google avec réponse depuis SatisFactory

Pour débuter, sollicitez votre Customer Success Manager SatisFactory afin d’activer l’intégration Google Business Profile. Vous pourrez ainsi automatiser la collecte de vos avis et y répondre directement depuis la plateforme pour piloter efficacement votre e-réputation, au niveau local comme global.

Étape 2 : Associer vos sites Google Business Profile à un groupe d'établissements

Dans votre instance Google Business Profile, commencez par créer un Groupe d’établissements (si vous n’en possédez pas déjà un).

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Créer un groupe". Pour une identification rapide, nous vous suggérons le format suivant : #Nom du groupe#-#Code pays#-SatisFactory (exemple : Tesla-FR-SatisFactory).

Vous devez ensuite rattacher chaque fiche d'établissement à ce groupe d'établissements.

Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Utilisateurs" de chaque fiche, cliquez sur "Ajouter un groupe d’établissements", puis sélectionnez le groupe créé précédemment en lui attribuant les droits Administrateur.

Enfin, autorisez la plateforme SatisFactory à accéder à ce groupe d'établissements.

Depuis la page "Établissements", sélectionnez votre groupe nouvellement créé et accédez à l'onglet "Paramètres du groupe".

Cliquez ensuite sur le bouton "Gérer les utilisateurs".

Enfin, cliquez sur "Ajouter des utilisateurs" et renseignez le code identifiant de SatisFactory "5560271553" ainsi que l'adresse email "satisfactory.gmb@konecta.com" en tant qu'Administrateur de votre groupe d'établissements.

Étape 3 : Récupérer le place ID Google de chaque site et construire son URL unique

Le Place ID est un identifiant alphanumérique unique attribué par Google à chaque lieu référencé sur Google Maps. Il se présente sous la forme d'une longue suite de caractères (lettres et chiffres), commençant généralement par "ChIJ".

Google met à disposition dans sa documentation API un outil officiel et gratuit pour trouver cet identifiant facilement.

Cet identifiant est indispensable pour le paramétrage des intégrations Google sur la plateforme. Le Place ID sert notamment de racine pour générer le lien URL propre à chaque établissement.

Commencez par accéder à la page dédiée au sein de la documentation API de Google : Google Place_ID Finder.

Faites défiler la page jusqu'à la carte interactive Google Maps, puis, dans la barre de recherche "Enter a location", saisissez le nom et la localisation de votre établissement pour le rechercher.

Dans la liste des suggestions de recherche, sélectionnez l'établissement approprié.

Copiez la suite de caractères, il s'agit du Place ID du site.

La récupération du Place ID doit être répétée pour chaque établissement et chaque site concurrent dont vous souhaitez intégrer les avis dans SatisFactory.

Ensuite, construisez l'URL unique propre à chaque établissement. Pour ce faire, complétez la base URL générique ("https://search.google.com/local/reviews?placeid=") avec le Place ID spécifique à chaque site (exemple ci-dessous).

Nous vous invitons à compiler l'ensemble de ces informations (Nom du site, et URL construite à partir du Place ID) dans un fichier Excel ou CSV. Ce document servira de base technique pour l'intégration de vos établissements dans SatisFactory, que vous procédiez par import de fichier CSV ou par saisie manuelle dans l'interface.

Étape 4 : Activer l'intégration Google sur la plateforme

⚠️ Cette étape est habituellement effectuée par votre Customer Success Manager SatisFactory.

Depuis le centre d'administration de la plateforme, accédez à la section "Paramètres du programme".

Une fois dans les paramètres du programme, cochez l'option "Google" dans le champ "Canaux réseaux sociaux" pour permettre la collecte des avis.

Cochez ensuite la case "Activer Google My Business" pour autoriser l'interaction par API avec Google et permettre de répondre directement aux avis depuis SatisFactory.

L'interaction entre Google et SatisFactory est maintenant en place. Il ne reste plus qu'à configurer les établissements dans l'outil.

Étape 5 : Ajouter les établissements Google dans la plateforme

Vous disposez de 2 méthodes pour intégrer de nouveaux établissements issus de Google Business Profile sur la plateforme SatisFactory :

• Création manuelle : directement depuis l’interface d’administration, idéale pour ajouter un établissement ponctuellement
• Import en masse manuel : à partir d’un fichier CSV préformaté, à utiliser lorsque vous souhaitez configurer plusieurs établissements simultanément

Chaque méthode répond ainsi à un besoin spécifique selon le volume de sites à configurer. De plus, les paramétrages à définir pour ces nouveaux sites sont les mêmes, quelle que soit la méthode de création.

Ajouter un établissement Google manuellement via l'interface

Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Ajouter un réseau social", situé sur la partie supérieure droite de la page.

Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à l'intégration d'un nouvel établissement Google.

• Libellé du site

Commencez par attribuer un nom à votre site.

Ce nom apparaîtra dans l'analyse de la concurrence, ainsi que dans les exports disponibles sur la plateforme.

Pour faciliter la lecture des benchmarks, placez le nom de la marque associée au site en début de libellé.

Exemple : Préférez "SatisFactory Levallois-Perret" à "Filiale Levallois".

• Métadonnée(s) identifiant le site

Sélectionnez ensuite l'ensemble des métadonnées associées à votre site.

Cette configuration permettra d'identifier précisément les données qui concernent spécifiquement cet élément dans le flux de données et les associer aux bonnes métadonnées dans la plateforme.

Exemple : Pour le magasin de Paris Châtelet-les-Halles et sa page Google dédiée = "channel="google"&store_name="Châtelet"&store_id="02".

• URL du site

Complétez ce champ avec l'URL spécifique du site ou de l'établissement (construit à partir de son place ID unique).

• Place_ID (identifiant unique et technique) du site

Bien que son intitulé puisse prêter à confusion, ce champ doit être complété avec une donnée spécifique qui vous est préalablement transmise par l’équipe technique SatisFactory via votre Customer Success Manager.

• Canal du site

Sélectionnez le canal "google".

• Identifiant du site

Renseignez un identifiant unique pour l'établissement. Ce code servira de clé de liaison pour associer correctement les concurrents aux sites correspondants dans la plateforme.

Le choix du libellé est libre (il peut inclure le nom du site et potentiellement sa zone géographique), mais soyez vigilant : cet identifiant doit être immuable, toute modification de l'identifiant rompra l'intégration.

• Réponse possible par API

Ne tenez pas compte de ce champ, il est amené à disparaitre.

• Concurrents

Renseignez les informations des concurrents de votre site dès maintenant si vous le souhaitez, ou faites-le dans un second temps en suivant la procédure.

Une fois le paramétrage du site Google finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.

💭 L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'un nouveau site dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.

Ajouter un établissement Google manuellement par import de fichier CSV

Construire le fichier d'import avec un tableur

Avant de pouvoir ajouter des établissements Google avec ou sans leurs concurrents, la première étape consiste à préparer un fichier CSV. Ce fichier sera importé dans la plateforme pour créer les sites et concurrents.

Au préalable, récupérez l'un des modèles CSV d'import de site. Ils sont disponibles en pièces jointes de cet article. Vous pouvez également le télécharger directement depuis la plateforme via le bouton "Export", ou le créer vous-même en respectant le format requis (CSV, encodage UTF-8, séparateur point-virgule).

Deux modèles de fichiers CSV sont à votre disposition selon vos besoins d'intégration :

• Le modèle "Site seul" : pour configurer un nouvel établissement de manière isolée.
• Le modèle "Site et Concurrents" : pour configurer un nouvel établissement et jusqu'à 9 de ses concurrents.

Ces deux fichiers partagent une structure commune, mais le modèle incluant la concurrence comporte des colonnes supplémentaires spécifiques nécessaires au référencement des sites tiers.

Les colonnes doivent être complétées comme suit :

⚠️ Si votre intégration porte à la fois sur des établissements avec et sans concurrents, vous devrez réaliser deux imports distincts. Utilisez le modèle "Site seul" pour vos établissements seuls, et le modèle "Site et Concurrents" pour ceux nécessitant un suivi de la concurrence.

Charger le fichier CSV dans la plateforme

Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Charger un fichier", situé sur la partie supérieure droite de la page.

Une fois le modèle CSV complété et chargé dans la plateforme, les établissement (et leurs concurrents si concerné) sont automatiquement intégrés à la plateforme. L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'un nouveau site dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.