Critères utilisés pour le calcul de la couleur d'un attribut

La couleur d’un attribut est propre à chaque utilisateur en fonction de son périmètre d'analyse. La couleur de l’attribut est fonction de multiples critères que nous détaillons ici.

• Si l'utilisateur a un périmètre de comparaison

Position par rapport au périmètre de comparaison

Il s'agit du critère le plus important pour déterminer la couleur d'un attribut. Si vous êtes au-dessus de votre périmètre de comparaison (ou inférieur à moins de 2,5% pour les pourcentages, 0,05 pour les moyennes sur 00, 0,025 pour les moyennes sur 4 ou 5), l'attribut est vert. Autrement, l'attribut est rouge ou orange. Afin de déterminer précisément la couleur de l'attribut (orange ou rouge), trois critères sont pris en compte: l'écart par rapport au périmètre de comparaison, l'importance de l'attribut et l'évolution de l'attribut.

Importance de l'attribut

L'importance de l'attribut, c’est-à-dire, sa capacité à influencer l'indicateur global (CSAT, NPS, Sat Glo...) est pris en compte. Si votre attribut est en dessous de son périmètre de comparaison, c'est l'importance de l'attribut qui va notamment déterminer si sa couleur est rouge (importance forte) ou orange. L'importance peut être forte, moyenne ou faible.

Évolution de l'attribut

L'évolution de l'attribut est également prise en compte. Si votre attribut est en dessous de son périmètre de comparaison, l'évolution récente de l'attribut va notamment déterminer si sa couleur est rouge (score en baisse) ou orange.

• Si l'utilisateur n'a pas de périmètre de comparaison

Évolution de l'attribut

Sans périmètre de comparaison, il s'agit du critère le plus important pour déterminer la couleur d'un attribut. Si votre attribut est en hausse par rapport à la période précédente (ou en baisse à moins de : 2.5% pour les pourcentages, 0.05 pour les moyennes sur 10, 0.025 pour les moyennes sur 4 ou 5), il est vert. Autrement, l'attribut est orange ou rouge. Afin de déterminer précisément la couleur de l'attribut (orange ou rouge), le niveau de la baisse ainsi que l'importance de l'attribut sont pris en compte.

Importance de l'attribut

L'importance de l'attribut, c’est-à-dire, sa capacité à influencer l'indicateur global (CSAT, NPS, Sat Glo...) est également un élément pris en compte. Si votre attribut est en baisse par rapport à la période précédente, c'est l'importance de l'attribut qui va notamment déterminer si sa couleur est rouge (importance forte) ou orange. L'importance peut être forte, moyenne ou faible.

Précision : Si le système détermine que vous avez trop d'attributs en couleur rouge ou orange, il va passer les moins importants en vert pour vous permettre de vous focaliser sur ce qui compte vraiment.

Ne soyez donc pas étonnés si des attributs apparaissent en verts alors que leur niveau de satisfaction est inférieur au périmètre de comparaison.

Période utilisée pour les calculs

La période d'analyse pour déterminer la couleur d'un attribut dépend du nombre de répondants obtenu pour l'attribut en question. Le système fait un mix entre fraîcheur des données et marge d'erreur. Le nombre minimum de répondants, pour la période retenue doit être de 30 au minimum.

Les différentes périodes possibles sont les suivantes:

• "Semaine dernière": semaine calendaire dernière (évolution sur la semaine précédente). La semaine s'entend du lundi au dimanche.
• avant-dernière semaine": semaine calendaire avant-dernière (évolution sur la semaine la précédant). La semaine s'entend du lundi au dimanche. 
• "Mois dernier: mois calendaire dernier (évolution sur le mois précédent) 
• "3 derniers mois" (évolution sur les 3 derniers mois les précédant) 
• "6 derniers mois" (évolution sur les 6 derniers mois les précédant) 
• "12 derniers mois" (évolution sur les 12 derniers mois les précédant)