Configurer et gérer un objectif de performance

Paramétrez vos objectifs de performance et prenez le contrôle du suivi de vos KPIs.

En définissant des objectifs de performance pour vos indicateurs clés et items de satisfaction, vous assurez un suivi précis de vos résultats, avec une proactivité cruciale pour vos opérations. L'outil automatise ainsi la surveillance de votre performance et vous notifie dès qu'un seuil est atteint.

Accéder à la configuration d'un objectif de performance

Depuis la page d'accueil de la plateforme, vous pouvez gérer vos objectifs de performance et leurs différents seuils de notification sur votre compte.

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez à l'accueil en cliquant sur l'onglet "Accueil".

Ensuite, rendez-vous dans la section "Indicateurs clés" et placez-vous sur l'indicateur clé ou l'item de satisfaction dont vous souhaitez configurer un objectif.

Configurer un objectif de performance

Placé sur l'indicateur clé ou l'item de satisfaction depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône représentant une ellipse horizontale (...) puis cliquez sur "Créer un objectif".

Un nouveau volet s’ouvre sur la droite, vous permettant de définir votre objectif de performance. Les champs à compléter sont les suivants :

• Objectif de performance à atteindre

Commencez par définir un objectif (score, moyenne ou pourcentage) pour votre indicateur clé ou item de satisfaction.

Assurez-vous que le format de la valeur saisie est bien adapté au type de donnée attendu.

• Seuil d'alerte (warning)

Déterminez le seuil d'alerte de votre indicateur clé ou item de satisfaction.

Il correspond au palier préventif qui vous avertit d'un premier décrochage par rapport à votre objectif cible, vous permettant d'anticiper la tendance.

• Seuil critique

Définissez le seuil critique de votre indicateur clé ou item de satisfaction.

Il correspond au niveau d'alerte maximal, signalant une chute sévère de vos performances et la nécessité d'une action corrective immédiate.

• Fréquence de suivi

Personnalisez ici le rythme auquel le système doit vérifier la performance de cet indicateur (avec un suivi quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel).

• Canaux de notification

Choisissez enfin comment vous souhaitez être prévenu si un seuil est franchi.

À ce jour, seul le canal de notification par email est actif. Bientôt, vous aurez la possibilité de recevoir ces alertes directement depuis l'interface SatisFactory (in-app), mais également par SMS, Webhook, Slack ou Microsoft Teams.

💭 Les objectifs de performance sont exclusifs à votre compte d'utilisateur. Vous êtes le/la seul(e) à avoir accès aux objectifs que vous avez définis.

Modifier un objectif de performance

Pour modifier un objectif de performance, il vous suffit de vous positionner sur l'indicateur clé ou l'item de satisfaction sur la page d'accueil, de cliquer sur l'icône représentant une ellipse horizontale (...) puis de cliquer sur "Modifier l'objectif".

💭 Il est possible d'éditer librement l'ensemble des propriétés d'un objectif de performance.

Supprimer un objectif de performance

Pour supprimer un objectif de performance, il vous suffit de vous positionner sur l'indicateur clé ou l'item de satisfaction sur la page d'accueil, de cliquer sur l'icône représentant une ellipse horizontale (...) puis de cliquer sur "Supprimer l'objectif".

Un message vous demandera de confirmer cette action.

Au clic sur le bouton "Supprimer", l'objectif sera définitivement supprimé de la plateforme.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.