Vérifiez nos standards d'hébergement et adaptez les règles de rétention des données pour valider vos exigences de conformité.
Pour une vision exhaustive de nos mesures de sécurité et télécharger l'ensemble de nos certifications, nous vous invitons à consulter notre Trust Center (Portail de Sécurité) : https://trust.satisfactory.fr/.
Sommaire
La conservation des métadonnées
La conservation des données personnelles (métadonnées et commentaires)
La conservation des fichiers importés dans la plateforme
La conservation des comptes d'utilisateurs
La conservation des logs d'activité
La conservation des contacts
Sauf indication contraire lors du lancement de votre programme, les données de contacts (sollicitations) sont conservées dans la plateforme SatisFactory pour toute la durée du partenariat liant SatisFactory à votre organisation.
💭 La mise en place de règles de purge des données (planifiée à partir d'une date fixe ou à intervalles réguliers) doit faire l'objet d'une demande spécifique auprès de votre Customer Success Manager.
La conservation des réponses
Sauf indication contraire lors du lancement de votre programme, les données de réponses sont conservées dans la plateforme SatisFactory pour toute la durée du partenariat liant SatisFactory à votre organisation.
💭 La mise en place de règles de purge des données (planifiée à partir d'une date fixe ou à intervalles réguliers) doit faire l'objet d'une demande spécifique auprès de votre Customer Success Manager.
La conservation des métadonnées
Les métadonnées et leurs valeurs associées sont conservées dans la plateforme SatisFactory pour toute la durée du partenariat liant SatisFactory à votre organisation.
⚠️ La suppression d'une métadonnée passe par son masquage dans l'interface. Cette action n'étant pas accessible en autonomie sur la plateforme, nous vous invitons à adresser une demande auprès de votre Customer Success Manager.
💭 Pour supprimer les valeurs de métadonnées obsolètes ou redondantes, nous vous invitons à utiliser notre module de reprise d'historique pour corriger des réponses déjà collectées en toute autonomie.
La conservation des données personnelles (métadonnées et commentaires)
Par défaut, les règles de conservation des données personnelles sont les suivantes :
- Durée de conservation des métadonnées personnelles des répondants : 10 000 jours (27 ans)
- Durée de conservation des métadonnées personnelles des contacts : 1 000 jours (2 ans)
- Durée de conservation des commentaires : 10 000 jours (27 ans)
Dans le centre d'administration, depuis les paramètres du programme (en savoir plus), vous pouvez adapter en toute autonomie les règles de conservation des données personnelles accessibles sur la plateforme.
Il s'agit ici de la définition du nombre de jours avant l'anonymisation définitive des informations dans la base de données.
Les métadonnées concernées sont celles identifiées comme "Personnelles" dans la section "Données complémentaires" du centre d'administration (en savoir plus sur les métadonnées). Pour les commentaires, seuls les verbatims sont supprimés, les notes, réponses et métadonnées sont conservées.
La conservation des fichiers importés dans la plateforme
SatisFactory ne conserve pas les fichiers CSV importés directement dans la plateforme. Dès qu'ils sont ingérés dans la plateforme, les fichiers sont détruits. Nous n'en gardons pas de trace.
En cas de problème d'import, nous vous invitons donc à conserver dans votre environnement les fichiers importés dans SatisFactory (reprise d'historique, import d'utilisateurs, import de traductions, etc.) pour les transmettre dans le cadre de vos demandes adressées au Support.
La conservation des comptes d'utilisateurs
Chaque compte d'utilisateur est conservé dans la plateforme SatisFactory pour toute la durée du partenariat liant SatisFactory à votre organisation.
Ces données comprennent :
- le compte associé à l'adresse email définie lors de la création de l'utilisateur
- le mot de passe associé à l'adresse email de l'utilisateur (hors SSO)
- les droits, profils, rôles et périmètres associés à l'utilisateur
- la vue d'ensemble personnelle de l'utilisateur
- les commentaires tagués par l'utilisateur
En tant qu'administrateur du compte, vous avez la possibilité de supprimer manuellement les utilisateurs présents sur le compte de votre organisation. Pour cela, suivez la procédure décrite dans notre documentation à ce sujet : Supprimer un utilisateur.
La conservation des logs d'activité
Les logs d'activité sont conservés selon ces conditions dans la plateforme :
| Logs du serveur SFTP | XX |
| Logs des appels API | XX |
| Logs des reprises d'historique | XX |
| Logs de connexions des utilisateurs | XX |
| Logs de la base de données | XX |
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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