Présentation de la plateforme SatisFactory

Découvrez notre solution de feedback management pour transformer les retours clients en expérience exceptionnelle !

Dans un marché ultra-concurrentiel où l'expérience client est un enjeu stratégique, SatisFactory vous aide à collecter et traiter les retours clients, mais surtout, simplifie l'analyse pour la rendre accessible à tous vos collaborateurs.

Depuis 2009, notre solution SaaS renforce l'engagement des équipes de nos partenaires dans la gestion de l'expérience client, en leur permettant d'entreprendre des actions quotidiennes concrètes pour optimiser les parcours.

Une solution complète pour passer de l'écoute à l'action

SatisFactory combine son expertise d'éditeur de logiciel à une approche de conseil sur-mesure pour que vous passiez de la donnée à la décision.

• Un outil unique

Notre plateforme centralise tous vos feedbacks (enquêtes, avis en ligne, conversations). Mais plus important encore, elle transforme la simple collecte en analyse approfondie : l'IA identifie les leviers de satisfaction dans les verbatims pour vous montrer ce qui compte vraiment.

• Un accompagnement personnalisé

SatisFactory n'est pas seulement un outil, c'est un partenaire de confiance. Pour garantir votre succès, votre Customer Success Manager vous accompagne activement dès la construction de votre dispositif et tout au long de notre collaboration. Il est votre expert fonctionnel et stratégique, dédié à l'engagement client et à l'adoption de la solution par vos équipes.

Les bénéfices concrets pour votre organisation

En choisissant SatisFactory, vous donnez à votre organisation les moyens de passer de l'écoute à l'action :

• Vision 360° : Centralisez tous les feedbacks (enquêtes, avis et réseaux sociaux) sur une plateforme unique
• Insights IA : Allez au-delà des notes ; Notre IA révèle ce qui crée l'enchantement ou la friction pour prioriser vos actions
• Engagement des équipes : Impliquez chaque collaborateur dans l'amélioration continue grâce à des outils d'analyse simples et actionnables
• Réengagement client : Identifiez les clients insatisfaits et mettez en place des actions ciblées pour transformer les détracteurs en promoteurs

Avec SatisFactory, ne vous contentez pas de mesurer l'expérience client : pilotez-la.

L'appui du Groupe Konecta

Depuis 2023, SatisFactory fait partie du groupe Konecta, l'un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (Top 5 mondial, 120 000 collaborateurs).

Ce rapprochement stratégique accélère notre R&D et renforce notre sécurité opérationnelle.

Grâce au groupe, nos investissements se concentrent sur :