What is a webhook? – Help center

Avant d'analyser les réponses issues de vos enquêtes dans la plateforme, apprenez ce qu’est un webhook et découvrez comment il permet les échanges de données entre les questionnaires et la solution de SatisFactory.

Sommaire

Comprendre les webhooks

Présentation globale des webhooks

Les webhooks sont des systèmes de notification automatique qui permettent à deux applications de communiquer entre elles en temps réel.

Contrairement à une API classique où l'on doit demander l'information régulièrement (ce qu'on appelle du "polling"), le webhook pousse l'information vers le destinataire dès qu'un événement se produit.

Dans l'écosystème de SatisFactory, les webhooks sont des fonctions de rappel HTTP (callbacks) configurées pour collecter et stocker des données via la méthode HTTP POST suite à un événement déclencheur (clic, réponse) pour mettre à jour instantanément la plateforme.

Utiliser les webhooks

L'ensemble des métadonnées (notamment l'experience_id et le customer_id, uniques pour chaque interaction) doivent être transmises à SatisFactory en amont afin de créer le contact dans la plateforme. Cette étape est indispensable pour que le webhook puisse ensuite réconcilier les réponses avec les contacts présents dans la plateforme.

⚠️ Pour garantir cette réconciliation, les variables "experience_id" et "customer_id" sont obligatoires. Elles doivent impérativement figurer dans l'URL du questionnaire sous forme de paramètres pour pouvoir être récupérées et traitées par le webhook.

La validation du questionnaire par le contact déclenche automatiquement un événement. Ce déclencheur correspond à l'arrivée sur la page de remerciement, confirmant que l'enquête est complète. Le webhook s'active alors pour collecter les réponses et les transmettre instantanément vers la plateforme SatisFactory.

Consultez notre documentation API pour comprendre comment accéder aux termiaux de l'API SatisFactory.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.