Allez plus loin dans l'analyse de vos données de satisfaction grâce aux tableaux de bord sur-mesure.
Table of contents
Mettre en place un tableau de bord sur-mesure
Accéder à un tableau de bord sur-mesure
Partager un tableau de bord sur-mesure par email
Présentation
Les Tableaux de bord sur-mesure (aussi appelés "tableaux de bord Toucan Toco") sont des outils de représentation statistique avancés, actualisés en temps réel, permettant de monitorer ou analyser des données à travers des visualisations variées. Ce format valorise et contextualise vos KPI complexes (calculés ou pondérés) avec des données externes. Il s'appuie pour cela sur des graphiques inédits, comme des cartes interactives ou des radars. L'ensemble est entièrement personnalisé selon votre charte graphique et structuré pour faciliter votre pilotage métier.
Ces tableaux de bord sont développés intégralement par les équipes SatisFactory via notre partenaire Toucan Toco, dans le cadre d'une prestation spécifique.
Pour s'assurer de répondre parfaitement à vos attentes, la programmation est toujours précédée d'un ou plusieurs ateliers de définition des besoins. Par conséquent, bien que l'expérience de consultation dans SatisFactory soit identique à celle d'un tableau de bord natif, l'édition d'un tableau de bord sur-mesure Toucan Toco ne peut se faire en autonomie.
Bénéfices et cas d'usage
Conçus pour répondre à des besoins d'analyse très spécifiques ou à des enjeux de communication, les tableaux de bord sur-mesure offrent une souplesse qui va au-delà des outils d'analyse standards proposés par SatisFactory. L'un de leurs atouts majeurs est la possibilité d'y intégrer des données contextuelles issues de votre CRM, de vos ventes ou de tout autre outil métier.
Cette flexibilité permet d'adapter l'outil à de multiples situations opérationnelles, qui se divisent généralement en deux grandes catégories d'usage :
Le monitoring et l'animation d'équipe
Véritable levier d'engagement, ce format est idéal pour fédérer vos collaborateurs au quotidien, valoriser leurs efforts et placer l'écoute client au cœur de votre activité.
Exemples de cas d'usage :
- Un écran TV de suivi des KPI en salle de pause : affichez le suivi hebdomadaire de la satisfaction client de vos magasins dans l'espace commun de vos collaborateurs, en croisant habilement les données de vos enquêtes, de vos avis Google et le chiffre d'affaires
- Un écran dynamique de présentation des verbatims clients en espace d'accueil : faites défiler les derniers commentaires positifs issus de vos enquêtes sur un écran placé en salle d'attente ou à l'accueil d'un établissement pour valoriser le professionnalisme de vos équipes et rassurer les clients
- Une interface de suivi de challenge commercial : présentez un podium interactif mettant en lumière les meilleures performances des vendeurs ou agents afin de diffuser le suivi des incentives
Le reporting stratégique
Instrument stratégique par excellence, ce format est idéal pour gagner en perspective sur vos données, croiser vos indicateurs clés et présenter une vision synthétique de vos performances à votre direction.
Exemples de cas d'usage :
- Un reporting exécutif détaillé pour le Comex / Codir : regroupez vos indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et croisez-les avec des données financières ou des données métiers sur une vue de synthèse haut de gamme, spécialement pensée pour vos réunions de direction
- Une carte interactive pour le pilotage de réseau : comparez d'un seul coup d'œil les performances de vos différentes zones, régions ou franchises grâce à une cartographie sur-mesure, facilitant ainsi le benchmarking et l'identification des meilleures pratiques par vos responsables de secteur
- Un tableau de bord "Symétrie des attentions" : mettez en parallèle la satisfaction de vos clients avec l'engagement de vos collaborateurs (eNPS) ou vos données RH (turnover, absentéisme) pour analyser l'impact du bien-être de vos équipes sur l'expérience client globale
Mettre en place un tableau de bord sur-mesure
La programmation d'un tableau de bord sur-mesure constitue un projet d'accompagnement dédié.
Afin de cibler précisément vos cas d'usage et de garantir une parfaite complémentarité avec les fonctionnalités natives de SatisFactory, la conception s'articule autour d'un ou plusieurs ateliers.
Lors de cette phase de cadrage, vous pourrez notamment demander à définir des règles de visibilité et ainsi permettre la restriction de l'accès au tableau de bord sur-mesure à certains profils d'utilisateurs spécifiques.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Customer Success Manager (CSM) SatisFactory afin d'étudier la faisabilité et lancer le déploiement de votre tableau de bord sur-mesure.
Accéder à un tableau de bord sur-mesure
Les tableaux de bord sur-mesure s'affichent automatiquement pour les profils d'utilisateurs prévus au sein de l'onglet "Tableaux de bord".
Partager un tableau de bord sur-mesure par email
Tout comme les tableaux de bord natifs, il est possible de partager un tableau de bord sur-mesure (avec récurrence possible) au sein de l'onglet "Exporter".
Ce système de partage permet d'envoyer un lien d'accès direct au tableau de bord, aussi bien à des utilisateurs de la plateforme qu'à des personnes externes (via leur adresse email). Pour maîtriser le partage des tableaux de bord par email, consultez notre article dédié.
FAQ
- Est-ce que les données s'adaptent au périmètre de l'utilisateur qui consulte le tableau de bord sur-mesure ?
À date, les tableaux de bord sur-mesure (Toucan Toco) n'ont pas de restriction de visibilité dynamique sur le périmètre d'analyse de l'utilisateur. Ils affichent donc "toutes les données" prévues.
- Est-il possible de n'afficher un tableau de bord sur-mesure qu'à une cible d'utilisateurs ?
Il est tout à fait possible de paramétrer la plateforme pour n'afficher un tableau de bord sur-mesure qu'à certains profils d'utilisateurs spécifiques. Cette configuration spécifique doit être précisée lors de la construction du tableau de bord Toucan Toco.
- Puis-je modifier mon tableau de bord sur-mesure en toute autonomie ?
Le niveau de personnalisation de ces tableaux de bord implique un développement technique sur-mesure (en HTML et CSS). C'est pourquoi, afin de sécuriser le bon fonctionnement de l'interface, l'édition de ces tableaux de bord ne peut se faire en autonomie.
Pour assurer la correcte alimentation de vos données et le maintien de la mise en page graphique des tableaux de bord sur-mesure, toute modification structurelle, visuelle ou liée aux données nécessite une intervention technique complémentaire de nos équipes. La maintenance courante, l'hébergement et le support technique sont bien assurés par SatisFactory pour garantir le bon fonctionnement de l'existant, mais cela ne couvre pas les demandes d'évolution.
- Est-ce que ces tableaux de bord sur-mesure remplacent mes tableaux de bord classiques sur la plateforme ?
Non, les tableaux de bord sur-mesure ne remplacent pas les tableaux de bord natifs. Ils viennent les compléter pour vous permettre d'aller plus loin dans l'exploration de vos données ou pour répondre à un besoin d'affichage très spécifique, non couvert nativement par la plateforme.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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