Notification/alerte si "client content" sans prise en compte dans le calcul du taux d'alertes

Bonjour,

Le besoin serait de pouvoir créer des alertes pour des indicateurs de satisfaction positifs (note de satisfaction 7,8,9,10 par exemple) afin de permettre à un directeur de site d'être notifié et de recontacter ses clients dans le cadre d'une démarche qualité au même titre que pour les notes négatives.

L'idée bien sur est que ces "alertes" ne rentrent pas dans le calcul du taux de traitement qui lui concerne les clients mécontents.

Merci