Ajout d'un filtre aux commentaires CES
Non planifiée
Bonjour,
Est-il possible de pouvoir disposer d'un filtre positif / négatif des commentaires CES (Analyser > Commentaires clients) sous une autre forme:
-> Un bouton NPS et en cliquant on y verrait une liste déroulante avec positif / négatif
-> Un bouton CES et en cliquant on y verrait une liste déroulante avec positif / négatif
Merci,
Camille Nou.
-
Commentaire officiel
Bonjour Camille,
Le filtre "Thème" présente les différentes questions posées dans les questionnaires. Pour créer un filtre "CES Positif" et "CES Négatif" nous devons avoir 2 questions dans le questionnaire, comme pour le NPS (ce que vous avez aimé, ce que nous devons améliorer).
Il ne s'agit pas vraiment d'une nouvelle fonctionnalité liée à Feedback mais d'une évolution de votre questionnaire. Nous vous invitons à contacter votre CSM qui pourra vous conseiller.
Nous allons cependant bientôt mettre en place une fonctionnalité qui pourra répondre en partie à votre besoin: la possibilité d'afficher les commentaires selon la tonalité du verbatim. Cette fonctionnalité ne sera disponible que si vous avez une analyse sémantique (ce qui est votre cas).
Cordialement
SatisFactory
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire