Ajout d'un filtre aux commentaires CES
Not planned
Bonjour,
Est-il possible de pouvoir disposer d'un filtre positif / négatif des commentaires CES (Analyser > Commentaires clients) sous une autre forme:
-> Un bouton NPS et en cliquant on y verrait une liste déroulante avec positif / négatif
-> Un bouton CES et en cliquant on y verrait une liste déroulante avec positif / négatif
Merci,
Camille Nou.
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Official comment
Bonjour Camille,
Le filtre "Thème" présente les différentes questions posées dans les questionnaires. Pour créer un filtre "CES Positif" et "CES Négatif" nous devons avoir 2 questions dans le questionnaire, comme pour le NPS (ce que vous avez aimé, ce que nous devons améliorer).
Il ne s'agit pas vraiment d'une nouvelle fonctionnalité liée à Feedback mais d'une évolution de votre questionnaire. Nous vous invitons à contacter votre CSM qui pourra vous conseiller.
Nous allons cependant bientôt mettre en place une fonctionnalité qui pourra répondre en partie à votre besoin: la possibilité d'afficher les commentaires selon la tonalité du verbatim. Cette fonctionnalité ne sera disponible que si vous avez une analyse sémantique (ce qui est votre cas).
Cordialement
SatisFactory
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